Estudos comprovam que as empresas investem mais dinheiro para manter os atuais clientes do que para conquistar novos.  Por isso as empresas precisam investir em soluções que auxiliem na retenção de clientes durante as interações de voz. O Vocale pode melhorar a qualidade do seu atendimento e ajudar no desempenho de seus negócios.  
 

É durante o atendimento que a sua empresa tem a chance de ser lembrada pelo consumidor. Se o atendimento atender às expectativas do seu cliente, ou até mesmo superá-las, sua empresa tem grandes chances de conquistar o cliente.

 

Por isso, para tornar a experiência do seu cliente positiva, é preciso investir em soluções que tornem as interações com o cliente mais ágeis e eficientes. Partindo deste ponto de vista, a solução de gravação de voz Vocale permite a monitoração das ligações e das telas dos computadores de seus colaboradores para que você possa ter uma visão geral de tudo o que acontece no seu atendimento.

 

Através das informações obtidas no feedback dos clientes, sua empresa consegue identificar as necessidades dos consumidores para tomar decisões estratégicas em relação aos seus produtos e serviços, definir campanhas de vendas e upgrade e gerenciar dados de inteligência de mercado.

 

 

Sua empresa pode entrar em conformidade com a Lei da Obrigatoriedade que obriga a gravação de todas as chamadas efetuadas para o Sistema de Atendimento ao Cliente - SAC e o seu armazenamento pelo prazo mínimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao conteúdo. A lei vale para diversos setores, como de telecomunicações, sistema financeiro, aviação, água, energia elétrica, transporte terrestre e planos de saúde, tendo como objetivo proteger o consumidor oferencendo-lhe uma maior garantia de qualidade de serviço na interação com as empresas e organismos prestadores de serviços.


Com todos esses benefícios sua empresa consegue desenvolver ações focadas no cliente, podendo aumentar as vendas e reduzir custos ao fidelizar os clientes.


Conheça mais sobre os nossos produtos

 

 

 

Principais benefícios para seus negócios:

 

· Solução completa e segura de gravação de ligações

· Preparado para a facilidade “free-seating”, facilidade comum nas operações de Contact Center.

· Integração ao sistema de CRM ou ERP da sua empresa, evitando custos adicionais.

· Gerenciamento de dados em uma única plataforma que pode ser configurada de acordo com as necessidades da sua empresa

· Gravar ramais analógicos, digitais, IPs, TDM, híbridos, entre outros tipos.

· Interface Web que permite acesso rápido e fácil às suas gravações em qualquer local e hora.
· Permite comparar os níveis de desempenho dos atendentes e gerar uma base de dados de seus clientes.

 

 
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