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É durante o atendimento que a sua empresa tem a chance de ser lembrada pelo consumidor. Se o atendimento atender às expectativas do seu cliente, ou até mesmo superá-las, sua empresa tem grandes chances de conquistar o cliente.
Por isso, para tornar a experiência do seu cliente positiva, é preciso investir em soluções que tornem as interações com o cliente mais ágeis e eficientes. Partindo deste ponto de vista, a solução de gravação de voz Vocale permite a monitoração das ligações e das telas dos computadores de seus colaboradores para que você possa ter uma visão geral de tudo o que acontece no seu atendimento.
Através das informações obtidas no feedback dos clientes, sua empresa consegue identificar as necessidades dos consumidores para tomar decisões estratégicas em relação aos seus produtos e serviços, definir campanhas de vendas e upgrade e gerenciar dados de inteligência de mercado.
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Sua empresa pode entrar em conformidade com a Lei da Obrigatoriedade que obriga a gravação de todas as chamadas efetuadas para o Sistema de Atendimento ao Cliente - SAC e o seu armazenamento pelo prazo mínimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao conteúdo. A lei vale para diversos setores, como de telecomunicações, sistema financeiro, aviação, água, energia elétrica, transporte terrestre e planos de saúde, tendo como objetivo proteger o consumidor oferencendo-lhe uma maior garantia de qualidade de serviço na interação com as empresas e organismos prestadores de serviços. Com todos esses benefícios sua empresa consegue desenvolver ações focadas no cliente, podendo aumentar as vendas e reduzir custos ao fidelizar os clientes.
Conheça mais sobre os nossos produtos
Principais benefícios para seus negócios:
· Solução completa e segura de gravação de ligações · Preparado para a facilidade “free-seating”, facilidade comum nas operações de Contact Center. · Integração ao sistema de CRM ou ERP da sua empresa, evitando custos adicionais. · Gerenciamento de dados em uma única plataforma que pode ser configurada de acordo com as necessidades da sua empresa · Gravar ramais analógicos, digitais, IPs, TDM, híbridos, entre outros tipos. · Interface Web que permite acesso rápido e fácil às suas gravações em qualquer local e hora. |
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