O fator essencial para se ter sucesso no ramo hoteleiro é o atendimento. Quanto mais personalizado e eficaz for o atendimento do estabelecimento, maiores são as chances de fidelização do cliente. Para ter o controle sobre todos os pontos de interação com o consumidor e garantir a sua satisfação, as redes de hotéis precisam investir em soluções de voz que monitorem e armazenem as principais informações desde o início até o fim da estadia do cliente.  
 

 

Para o mercado hoteleiro, o grande diferencial que as empresas precisam ter para conquistar novos e atuais clientes é a qualidade do atendimento. Tornando a experiência dos clientes única, prazerosa e satisfatória é possível aumentar e muito as chances de indicações e captação de novos clientes.

 

Com o gravador de ligações Vocale, você pode analisar o atendimento em tempo real ou através das gravações de ligações e telas do computador, buscando formas de melhorar e agilizar as interações com seus clientes. Ao mesmo tempo, você pode construir uma base de dados através do feedback recebido em relação ao seus serviços, identificando oportunidades de mercado, necessidades de treinamento para melhorar a qualidade do atendimento e as necessidades do cliente para ofertar novos produtos, aumentando a lucratividade dos negócios.

 

O Vocale pode ser agregado à infra-estrutura de TI atual da sua empresa, evitando custos adicionais para a integração do software e pode ser utilizado por todos os departamentos que interagem com o cliente ou que atuam com o atendimento. Permite também o gerenciamento da comunicação entre todas as unidades da sua rede, tornando mais ágil e seguro serviços administrativos como check-in e check-out e o atendimento aos hóspedes.

 

Você pode integrar módulos adicionais ao seu Vocale, potencializando ainda mais o gerenciamento das suas informações adequando-o às necessidades de seu hotel.

 

 

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Principais benefícios para seus negócios:

 

· Interface web 2.0 permitindo uma solução multi-plataforma veloz e confiável;

· Solução multilíngüe internacional: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, polonês ou português.

· Pode ser integrado ao sistema CRM de sua empresa através de API e já é integrado ao sistema Genesys;

· Não necessita da instalação de qualquer software na estação de gerenciamento;

· Grava todos os tipos de ramais (analógicos, digitais, IP’s, softphones, DECT’s ou móbile extensions);

· Maior quantidade de regras para gravação – por data, hora, usuário, ramal/agente, duração, campanha, descrição, Caller-ID, número discado, tipo de ligação, entre outros.

 
   
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