Médias e grandes empresas buscam agregar através do atendimento um diferencial aos seus produtos e serviços. Mantendo a qualidade e atendendo às solicitações de seus clientes, elas conseguem estabelecer uma relação de confiança e fortalecer a imagem da sua marca no mercado. Para isso, necessitam de soluções efetivas e arrojadas que auxiliem no gerenciamento deste cenário, melhorando o desempenho de seus negócios.  
 

As empresas precisam monitorar constantemente as interações que ocorrem em seu atendimento devido ao grande fluxo de ligações recebidas e efetuadas diariamente pelos colaboradores.

 

Para controlar a qualidade das informações transmitidas, é necessário que elas invistam em soluções de voz que consigam analisar e gerenciar o contato com o cliente e que simplifiquem tarefas rotineiras tanto do Call Center quanto do setor de atendimento, evitando transtornos aos clientes, garantindo sua satisfação.

 

Com o gravador de ligações Vocale, sua empresa é capaz de gravar diversos tipos de ramais como analógicos, digitais, IP e outros, podendo gerenciar um grande volume de informações tanto no atendimento que está sendo realizado, quanto nas gravações armazenadas. Com isso, é possível gerar uma base de dados com informações valiosas sobre os seus clientes e a visão deles sobre os seus produtos e serviços que auxiliarão na tomada de decisões e no planejamento estratégico da sua empresa.

 

 

Definindo o perfil dos seus clientes, se torna mais fácil estruturar estratégias de vendas para ofertar produtos e serviços e alavancar suas vendas.

 

Você pode personalizar o seu Vocale de acordo com as necessidades da sua empresa, integrando módulos adicionais que controlam a qualidade do atendimento, facilitam a busca por informações e monitoram as atividades da sua central de atendimento ou Contact Center.

 

 

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Principais benefícios para seus negócios:

 

· Avançada tecnologia de compressão de voz permitindo maior capacidade de gravação;

· Sistema segurança com auditoria e criptografia geral e por usuário;

· Modularidade e escalabilidade do sistema para acompanhar a expansão dos negócios;

· Pode ser integrado ao sistema CRM de sua empresa através de API e já é integrado ao sistema Genesys;

· Não necessita de instalação de qualquer software na estação de gerenciamento;

· Backup automático ou manual em diversas mídias como DVDs, CDs,fitas DAT/DDS/DLT/LTO ou no próprio computador, dependendo da estrutura da sua empresa;

· Flexibilidade no formato de gravação, permitindo maior compressão com melhor qualidade.

 

 
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