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As empresas precisam monitorar constantemente as interações que ocorrem em seu atendimento devido ao grande fluxo de ligações recebidas e efetuadas diariamente pelos colaboradores.
Para controlar a qualidade das informações transmitidas, é necessário que elas invistam em soluções de voz que consigam analisar e gerenciar o contato com o cliente e que simplifiquem tarefas rotineiras tanto do Call Center quanto do setor de atendimento, evitando transtornos aos clientes, garantindo sua satisfação.
Com o gravador de ligações Vocale, sua empresa é capaz de gravar diversos tipos de ramais como analógicos, digitais, IP e outros, podendo gerenciar um grande volume de informações tanto no atendimento que está sendo realizado, quanto nas gravações armazenadas. Com isso, é possível gerar uma base de dados com informações valiosas sobre os seus clientes e a visão deles sobre os seus produtos e serviços que auxiliarão na tomada de decisões e no planejamento estratégico da sua empresa.
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Definindo o perfil dos seus clientes, se torna mais fácil estruturar estratégias de vendas para ofertar produtos e serviços e alavancar suas vendas.
Você pode personalizar o seu Vocale de acordo com as necessidades da sua empresa, integrando módulos adicionais que controlam a qualidade do atendimento, facilitam a busca por informações e monitoram as atividades da sua central de atendimento ou Contact Center.
Conheça mais sobre os nossos produtos
Principais benefícios para seus negócios:
· Avançada tecnologia de compressão de voz permitindo maior capacidade de gravação; · Sistema segurança com auditoria e criptografia geral e por usuário; · Modularidade e escalabilidade do sistema para acompanhar a expansão dos negócios; · Pode ser integrado ao sistema CRM de sua empresa através de API e já é integrado ao sistema Genesys; · Não necessita de instalação de qualquer software na estação de gerenciamento; · Backup automático ou manual em diversas mídias como DVDs, CDs,fitas DAT/DDS/DLT/LTO ou no próprio computador, dependendo da estrutura da sua empresa; · Flexibilidade no formato de gravação, permitindo maior compressão com melhor qualidade. |
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