Você pode adicionar novos recursos ao seu Vocale Gravador de Ligações adicionando novos módulos. Com eles, você gerencia a qualidade do atendimento, criptografa gravações, melhora a musca, grava atividades do computador e muito mais.

QUALITY MANAGEMENT

É o módulo que avalia as gravações dos atendentes. Ele é integrado ao gravador de ligações CTI e permite melhorar o atendimento através dos diversos critérios de avaliação utilizados. Este módulo pode utilizar modelos criados facilmente pelo usuário supervisor. Com ele é possível adicionar e marcar detalhes das conversas para ressaltar detalhes do atendimento, além de dar notas para o mesmo. Após isso, o sistema gera relatórios por usuários ou grupos e também direciona ações futuras a partir da avaliação.

DESKTOP

O Vocale Desktop é uma aplicativo instalado localmente permite ao usuário realizar a gravação seletiva, além de pesquisar, reproduzir e acrescentar comentários nas suas gravações. Outra vantagem deste módulo é segurança oferecida através do sistema de criptografia das gravações, permitindo apenas que as pessoas com a chave de segurança possam reproduzir as gravações. Disponível para Windows, Linux e Mac OS.

API

Este módulo permite a integração do Vocale com outros softwares. Com isto uma gravação pode ser iniciada ou interrompida diretamente da tela do software do cliente. Além disso, permite inserir informações de outros sistemas, como aplicações de CRM e dados da URA, no registro das gravações. Com o módulo API, o Vocale pode ser integrado ao domínio da rede da empresa, facilitando o acesso ao sistema.

SCREEN RECORDER

Este módulo permite monitorar a distância as telas e as atividades realizadas por um ou mais usuários. Através do Vocale, é possível visualizar e exportar relatórios das telas utilizadas pelos colaboradores da sua empresa. Possui função Keylogger, que registra as teclas acionadas. Ele pode ser programado para iniciar a gravação a partir de alguma ação do usuário (por exemplo, começar a gravar se o colaborador abrir determinado programa). Ele também permite gerar consultas das atividades executadas, usuários específicos, grupos, entre outras facilidades.