As interações com os clientes precisam ser cada vez mais completas e inovadoras, principalmente na área de saúde onde os clientes esperam um tratamento profissional, diferenciado e de confiança. Assim como os hospitais, laboratórios e redes de saúde precisam desenvolver novos métodos e tecnologia avançadas, também é necessário investir no principal ponto de relacionamento com o cliente: o atendimento. A Vocale tem tudo o que a sua empresa precisa para garantir a satisfação dos seus clientes.  

A área de saúde possui diversas normas de regulamentação e padrões de atendimento que determinam o nível de qualidade do serviços. Mantendo altos índices de qualidade, sua empresa tem mais chances de se destacar no mercado e agregar à sua imagem a credibilidade e confiabilidade que necessita para conquistar e fidelizar clientes.

 

Investindo em soluções de voz e tecnologia como um diferencial, sua empresa pode oferecer muito mais benefícios aos seus clientes. As soluções Vocale auxiliam no gerenciamento de dados relacionados às interações com o cliente durante todo o atendimento, permitindo a busca de dados como consultas e exames agendados e de eventos registrados evitando riscos para a sua empresa e garantindo total segurança e privacidade no arquivamento e armazenamento das informações de seus clientes.

 

Para identificar os níveis de satisfação dos usuários, você pode analisar o atendimento prestados por seus atendentes através de avaliações, alertas de palavras chaves para reverter casos críticos e localizar ligações nas gravações efetuadas atravésde busca por palavras chaves.

 

O Vocale pode contribuir para a estratégia da sua empresa neste segmento e também estimular o seu desenvolvimento, adquirindo informações relevantes sobre a satisfação dos seus clientes e sobre seus hábitos e necessidades. Desta forma você pode traçar o perfil dos usuários do seu serviço para o desenvolvimento de campanhas de marketing e estratégias de vendas.

 

No caso de empresas de Plano de Saúde, é possível verificar a conformidade dos processos com as leis e normas da área da saúde, identificar os principais motivos de ligações, monitorar a qualidade do atendimento e das informações passadas ao seu cliente pelos atendentes, reverter casos de desistência e até promover ações de vendas e upgrade de planos.

 

 

Com esse benefícios, você pode cuidar simultaneamente da qualidade dos seus serviços e do bem estar dos seus clientes, agregando mais valor ao desenvolvimento dos seus negócios.

 

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Principais benefícios para seus negócios:

 

· Gerenciamento de comunicação entre os hospitais, oferecendo práticos recursos ao staff hospitalar.

· Não necessita de alteração da configuração do PABX

· Redução do custo de telefonia

· Permite integrar o software a uma solução CRM para monitoramento full time de toda comunicação entre os clientes e parceiros.

 
   
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