O Vocale é uma solução de gravação de ligações que se adequa a qualquer tipo de empresa, desde ambientes corporativos até grandes contact centers.  Seu principal objetivo é facilitar o gerenciamento do atendimento auxiliando na gestão de um atendimento de qualidade.

Com o Vocale sua empresa pode ter acesso à todas as ligações em tempo real ou gravadas, podendo ver, ouvir, analisar e classificar as gravações. Por contar com uma interface web, permite a utilização de qualquer navegador para acessar as gravações em qualquer computador, facilitando ainda mais a busca e o gerenciamento.

Concebido com total comprometimento com os padrões internacionais de qualidade e homologado pela Alcatel-Lucent através do protocolo DR-Link e IP DR-Link, o Vocale é conectado diretamente a plataforma de voz, tornando-se um componente invisível à operação. Com isso, ele oferece diversos tipos de regras e recursos para a gravação, adequando-se assim à necessidade de qualquer corporação.

 

GRAVA TODOS OS TIPOS DE RAMAIS E FAX

O Vocale realiza todas as gravações em qualquer ramal, seja ele analógico, digital ou IP, também podendo gravar fax, se adequando a rede telefônica já existente, permitindo com isso um controle de toda empresa e assegurando as informações transmitidas através de ligações.

 

Podendo ser full-time, o sistema possibilita também a gravação seletiva, onde o administrador pode selecionar quando e quais ramais deseja gravar. O Vocale também permite ao usuário determinar quando gravar seu ramal através do novo recurso Vocale Desktop, um aplicativo instalado nas estações de trabalho que pode também classificar e registrar comentários e pesquisar as gravações.

 

Para fornecer segurança nas gravações realizadas por usuários, o Vocale permite criptografar as ligações, limitando o acesso às gravações somente às pessoas autorizadas.Isso provê maior privacidade as áreas que tratem de assuntos sigilosos, como os administrativos e financeiros, além de manter as gravações selecionadas inacessíveis até para o administrador.

 

SOLUÇÃO COMPLETA, TUDO EM UM

 

O Vocale é uma solução completa de gravação onde você encontra tudo o que precisa já integrado na mesma plataforma, incluindo um sistema completo de busca com diversos filtros como:

 

· Ramal e Agente

· Número Recebido

· Data/Hora

· Duração da Ligação

· Número de DDR / DNIS

· Tipo da Ligação

· Número do Canal

· Busca por Grupo

· Número Discado

·  Hold e Holdtime

· Pessoa que finalizou a ligação

· Campanha

 

Além disso, o Vocale possui um sistema de backup completo compatível com os principais dispositivos de armazenamento de dados (como fitas, CDs e DVDs), podendo gerenciar o espaço em disco e facilitar o envio das informações.

MELHORA O DESEMPENHO DE SEUS NEGÓCIOS

Para conseguir um melhor desempenho, as empresas devem focar em reter seus clientes e assim fidelizá-los. É essencial oferecer um ótimo atendimento e para isso é necessário avaliar diariamente os atendentes. Com o módulo Quality Management do Vocale, gerentes, coordenadores e supervisores podem comparar os níveis de desempenho e assim direcionar os atendentes em prol de melhorar a eficiência.

 

Este módulo é direcionado para call centers e contact centers que desejam aplicar as melhores práticas de atendimento. Através de seus relatórios, ele permite as empresas terem visibilidade de como elas estão hoje e assim sugerir ações para serem realizadas e assim levar a empresa a um crescimento contínuo de qualidade.

 

CARACTERÍSTICAS

 

- Solução certificada pela Alcatel-Lucent através do protocolo DR-Link e IP DR-Link;

 

- Utiliza interface web 2.0 permitindo uma solução multi-plataforma veloz e confiável;

 

- Pode ser integrado ao sistema de CRM de sua empresa através de API e já é integrado 
ao sistema da Genesys;

- Integrado ao sistema de comunicação Etrali Etradeal para mercados financeiros;

 

- Não necessita da instalação de qualquer software na estação de gerenciamento;

 

- Permite a gravação simultânea de várias conversações, fax e tela;

 

- Sistema segurança com auditoria e criptografia geral e por usuário;

 

- Grava todos os ramais (analógicos, digitais, IP's, softphones, DECTs ou mobile extensions);

 

- Maior quantidade de regras para gravação – por data, hora, usuário, ramal/agente, duração, campanha, descrição, Caller-ID, número discado, tipo de ligação, etc;

 

- Solução multilíngue internacional: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, polonês ou português;

 

- Avançada tecnologia de compressão de voz permitindo maior capacidade de gravação;

 

- Notificações de alertas diversos que podem ser enviados via e-mail para o administrador ou através de traps SNMP, como falta de espaço em disco, falhas de backup, avisos, etc;

 

- Backup automático ou manual podendo ser feito em um computador da rede, DVDs, CDs ou fitas DAT / DDS / DLT / LTO, dependendo da estrutura do cliente;

 

- Flexibilidade na escolha do formato de gravação, permitindo maior compressão com melhor qualidade;

 

- Preparado para a facilidade “free-seating”, facilidade comum nas operações de contact centers;

 

- No módulo Quality Management permite a avaliação por grupo ou usuário específica, além de marcar os trechos importantes da conversa e os associa a quesitos, comentários ou ações sugeridas.

 
 
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