Archive for the ‘Sem categoria’ Category

Solicite o seu orçamento com a tabela de preços de 2015!

terça-feira, fevereiro 23rd, 2016

Em Abril, a Vocale Solutions reajustará os seus preços. Mas, ainda dá tempo de fazer o seu pedido com a tabela do ano passado.
Confira abaixo as nossas soluções e não perca tempo!

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Microsoft anuncia o fim do suporte para o Windows Server 2003

segunda-feira, abril 27th, 2015

A partir de 14 de julho de 2015, a Microsoft suspenderá o suporte para o Windows Server 2003 e Windows Server 2003 R2. O fim do suporte significa que a Microsoft não fornecerá mais atualizações de segurança, correções ou suporte online para qualquer uma destas versões.

O que acontecerá após o dia 14 de julho de 2015?

- Não haverá atualizações: Nenhuma atualização será desenvolvida ou liberada após o fim do suporte;

- Não há porto seguro: Muitos aplicativos (incluindo os da Microsoft) também deixarão de ser suportados, uma vez que o sistema operacional em que estão em execução não é suportado;

- Não há conformidade. A falta de conformidade com várias normas e regulamentos pode ter consequências graves. Isso pode incluir a não conformidade com as principais normas regulamentares e do setor ou o pagamento de altas multas e taxas de transação.

Então, se você ainda utiliza o Windows Server 2003, chegou a hora de migrar e a Vocale pode ajudar a sua empresa nisso. Atualize seu SAS para que sua empresa possa usufruir de um suporte técnico qualificado, inclusive atualizações continuadas. Consulte-nos e esteja pronto para esta mudança!

Resende (Matriz): +55 24  3388-3600
São Paulo: +55 11 3056-7890
marketing@vocalesolutions.com


Vocale Solutions
Fonte: Microsoft

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Vocale Solutions patrocina evento da Alcatel-Lucent Enterprise em Paris

terça-feira, março 3rd, 2015

Vocale Solutions patrocina evento em Paris

A Vocale Solutions está desde o dia 02 de março em Paris participando do Global Partner Event 2015 da Alcatel-Lucent Enterprise. Pelo 2º ano consecutivo, a Vocale participa como patrocinadora e expositora de seus serviços/soluções.

Na ocasião, estão sendo apresentadas as soluções para Gravação de Voz e Gerenciamento de Contact Center, além de outras novidades da Vocale para este ano.

Alcatel-Lucent Enterprise promove Global Partner Event 2015 em Paris

Encontro reúne 900 participantes de todo o mundo para expor estratégias e a transformação pela qual a empresa passa para agregar valor e melhorar a experiência dos parceiros.

São Paulo, Brasil – Entre 02 e 04 de março, a Alcatel-Lucent Enterprise realiza o Global Partner Event 2015, em Paris (França), encontro anual dos parceiros de negócios da empresa. Com presença esperada de 900 participantes de vários países, o evento tem como principal objetivo revelar as novas estratégias de abordagem ao mercado e também expor soluções de comunicação diferenciadas para atender às necessidades dos clientes.

De acordo com Hector Sanchez, diretor de vendas para a região de Caribe e América Latina da Alcatel-Lucent Enterprise, a empresa passa por uma transformação para proporcionar experiências inovadoras à indústria e aos parceiros de negócios. “Durante o Global Partner Event 2015, teremos a oportunidade de discutir como nossos interesses comuns podem evoluir ao longo dos próximos anos e como podemos aproveitar conjuntamente as tendências do mercado e as necessidades dos clientes de forma que nos diferencie.”

Da região de Caribe e América Latina participarão aproximadamente 100 pessoas, que terão a oportunidade de compartilhar projetos e experiências em encontros interativos e break-out sessions. Serão oito salas que contarão com rodadas de negócios, apresentações dos patrocinadores e, principalmente, exposição das atualizações dos produtos da Alcatel-Lucent Enterprise para oferecer os melhores resultados aos usuários finais.

CNIT Convention Center, em Paris, sediará o Global Partner Event 2015. As plenárias “Strategy, vision and execution” e “Live a new experience at the Inpulse Place” terão como palestrantes: . Michel Emelianoff, CEO, Alcatel-Lucent Enterprise | . Jan Zuurbier, Senior Vice-President Global Sales and Marketing, Alcatel-Lucent Enterprise |.Charles Braud, Vice-President Global Sales Enablement and Partner Program, Alcatel-Lucent Enterprise |. Eric Penisson, General Manager, Enterprise Communications, Alcatel-Lucent Enterprise |.Stephane Robineau, Vice-president, General Manager Network division, Alcatel-Lucent Enterprise |. Charles Matthews, Services & Support Organization, Alcatel-Lucent Enterprise |.Dany Jennevé, Vice-President, Personal Cloud Solutions, Alcatel-Lucent Enterprise.

Fonte: Revista Fator Brasil

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Vocale Solutions é destacada no Alcatel-Lucent Application Partner Program!

terça-feira, agosto 5th, 2014

Clique aqui e saiba mais!

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Vocale Solutions participa de evento promovido pela Alcatel-Lucent na Colômbia

sexta-feira, maio 30th, 2014

Entre os dias 06 e 08 de maio, a Vocale Solutions esteve em Medellin, Colômbia, participando do Pre-Sales Meeting 2014, evento promovido pela Alcatel-Lucent. O Pre-Sales é um encontro anual e consiste em ministrar treinamentos para os profissionais de Pré-Vendas de todas as parceiras da fabricante situadas na América Latina.

O evento contou com algumas empresas expositoras, dentre elas a Vocale Solutions, representada por seu diretor Rodrigo Cavalcante. A ocasião serviu para fazer o lançamento oficial do CCR, o mais novo software da empresa voltado para o gerenciamento de contact center. “Agora vamos abrir um programa de demonstração do CCR e começar atuar fortemente no mercado internacional”, conclui.

A demonstração já está disponível para teste. Interessados deverão solicitar o acesso para a equipe comercial através do email michele@vocalesolutions.com

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Vocale Solutions lança CHAT para se aproximar ainda mais de seus clientes e parceiros

terça-feira, março 18th, 2014

CHAT VOCALE SOLUTIONS

A empresa Vocale Solutions acaba de lançar um novo canal de comunicação com seus clientes: o Chat Vocale. Com ele, a empresa poderá dar o suporte necessário e atender de forma mais ágil todas as solicitações de seus clientes e parceiros.

O serviço é gratuito!

Acesse através do link:  http://chat.vocalesolutions.com

MAIS INFORMAÇÕES:

São Paulo: +55 11 3056-7890 | Resende: +55 24 3388-3600

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A Vocale participará do GLOBAL EXECUTIVE PARTERS DAYS, no Panamá …

terça-feira, janeiro 28th, 2014

A Vocale fará o Lançamento do CCR – Contact Center Report nos dias 11 à 13 de Fevereiro durante o GLOBAL EXECUTIVE PARTERS DAYS 2014 , evento promovido pela Alcatel-Lucent que ocorrerá na cidade do Panamá e contará com a participação de parceiros do mundo inteiro.

Saiba mais sobre o evento no link abaixo:

https://alueexecpartnerdays2014.com/sponsor/presentation

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Call centers podem ser obrigados a disponibilizar gravação de atendimento na web

terça-feira, novembro 8th, 2011

Os serviços de atendimento ao consumidor por telefone, conhecidos como call centers, podem ser obrigados a disponibilizar na internet as gravações de conversas entre consumidor e atendente até 24 horas após a ligação. É o que prevê proposta que tramita na Câmara dos Deputados.O Projeto de Lei 1427/11, do deputado Antônio Roberto (PV-MG), determina que a gravação será acessível por senha. A lei que regulamenta o funcionamento dos call centers – Decreto 6.523/08 – não normatiza as formas de acesso às conversas gravadas.

O projeto também estabelece medidas administrativas, como suspensão da atividade ou cassação da licença do estabelecimento, às empresas que descumprirem a determinação. Segundo o autor da proposta, as gravações hoje são feitas apenas quando há interesse da empresa. Ainda há, de acordo com Roberto, uma assimetria nas relações entre consumidor e empresa nos serviços de atendimento telefônico. “A medida [prevista no projeto] é de fundamental importância para a defesa do consumidor lesado em juízo”, afirmou. Caso o projeto seja aprovado, as empresas terão prazo de 180 dias para se adequarem às novas regras.

A proposta, que tramita em caráter conclusivo, será analisada pelas comissões de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática; de Defesa do Consumidor; e de Constituição e Justiça e de Cidadania. As informações são da Agência Câmara.

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Vocale Solutions se une em parceria com a Cisco para o desenvolvimento de tecnologias de gerenciamento de atendimento e gravação de voz

quinta-feira, agosto 19th, 2010

A Cisco anunciou no mês de agosto a integração da Vocale Solutions, fornecedora de soluções para gravação de voz e gerenciamento de atendimento, em sua Central de Parceiros, passando por sua vez a fornecer a tecnologia Cisco para seus clientes.

Nesta nova parceria serão desenvolvidas e homologadas novas tecnologias para a gravação de voz e ligações para o controle do atendimento de pequenas, médias e grandes empresas, bem como o atendimento de SACs, Contact Centers e Call Centers nos mais diversos segmentos de atuação.

Buscando aliar o conhecimento e a tecnologia de ambas as marcas aos novos e atuais produtos, o objetivo desta parceria é auxiliar na gestão da comunicação entre a empresa e o cliente com o foco no desenvolvimento dos negócios. Com isso, os clientes Vocale ganham acesso a mais informações e à tecnologia de ponta, podendo obter a melhor qualidade de recursos em suas atividades de interações e relacionamento com o cliente.

Sobre a Vocale Solutions

A Vocale Solutions é uma empresa estabelecida em São Paulo, com filial na França, fornecedora de soluções para gravação de ligações e gerenciamento da qualidade do atendimento.

Com mais de 300 clientes em diversos países da América Latina e na Europa, a Vocale oferece aplicações flexíveis e seguras para potencializar a fidelização de seus clientes gerando uma experiência positiva durante a interação no atendimento.

Através de nossas soluções, você pode gerenciar de forma rápida e simples a sua equipe de atendentes, gerar relatórios e através da análise dos dados e das gravações, desenvolver políticas de qualidade e treinamentos de atendimento.

A Vocale também está inserida no Alcatel-Lucent Application Partner Program (AAPP), desenvolvendo e homologando diversas aplicações aos seus produtos.

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Aumentam as reclamações sobre cancelamento de serviços através do SAC.

quarta-feira, agosto 4th, 2010

Em 2010, cresceu o número de reclamações de clientes que não conseguem cancelar seus serviços através dos SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente). Este número representa mais de um em cada três (34,2%) processos nos Procons (Fundações de Proteção ao Consumidor) do país. Em 2009, correspondia a 29,3% do total de reclamações sobre call centers.

O balanço foi divulgado nesta terça-feira (3) pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça.

A diretora substituta do departamento Juliana Pereira diz que o aumento das reclamações de dificuldade de cancelamento se concentrou entre empresas do setor financeiro, como bancos e seguradoras.

“Isso é muito preocupante, principalmente porque o aumento de reclamações se deu no setor financeiro. Os fornecedores devem garantir o acesso dos consumidores e a resolução rápida das suas demandas através do SAC, uma vez que cada dia mais este é o principal canal utilizado pelo mercado.”

As reclamações sobre atendimento das empresas de cartões de crédito aumentaram: de 19,4% do total de reclamações da primeira metade do ano passado para 21,1% das críticas. Os bancos também tiveram piora no percentual de reclamações: foram de 7,5% do total de reclamações no primeiro semestre de 2009 para 11,2% das registradas no primeiro semestre deste ano.

Como adequar o seu atendimento com as soluções da Vocale Solutions?

Vocale é uma solução de gravação de voz que além de realizar gravações de ligações, também apresenta diversos recursos que podem ser personalizados de acordo com a necessidade da sua empresa ou Call Center.

Você pode gravar e monitorar as telas dos computadores dos seus atendentes para identificar as ações e atividades que ocorrem durante o atendimento, analisar o tom de voz , tanto dos atendentes quanto dos consumidores, para saber se estão sendo bem atendidos e prever conflitos obtendo ferramentas necessárias para reverter possíveis casos de desistência, entre outros benefícios.

Sua empresa pode armazenar as gravações em mídias externas e realizar buscas por termos e palavras determinadas afim de atender às solicitações de seus clientes de forma mais rápida e eficiente.

Todas as soluções da Vocale Solutions tem como objetivo aumentar a qualidade do seu atendimento e a satisfação de seus consumidores, além de regularizar o seu SAC de acordo com as leis de defesa do consumidor.

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