Como migrar em BI

setembro 3rd, 2010

Quando ocorre a migração para uma nova plataforma de inteligência corporativa (BI, na sigla em inglês) devem-se manter no médio prazo tempo e recursos suficientes para que o antigo e o novo sistema funcionem juntos.

Dessa maneira, os líderes de BI poderão gerenciar com cuidado uma migração que reduzirá custos no longo prazo e aumentará o valor para usuários.

Considerações básicas
– Uma migração muito rápida confundirá usuários, que nem sempre se adaptam rapidamente às mudanças, e um sistema instável pode implicar perda de relatórios e de análises importantes.
– O passo essencial para uma migração de plataforma de BI é a análise de todos os relatórios disponíveis e de como eles são utilizados.
– A maioria das migrações envolverá a transferência de relatórios na íntegra para a nova plataforma, consolidando e aprimorando relatórios a partir das novas adicionadas.
– Os testes seguintes à migração para verificar se os relatórios funcionam como deveriam exige tanta dedicação como o teste de uma nova aplicação.

Recomendações
– Trate uma migração de plataforma como uma grande implementação de software. Reúna recursos e conquiste o apoio dos executivos antes de dar início ao projeto.
– Não transfira relatórios em enormes quantidades de um sistema para o outro na tentativa de acelerar a migração, porque manter relatórios inutilizados ou desnecessários vai aumentar os gastos no longo prazo.
– Confira com clientes quais os potenciais desafios e custos da migração.
– Programe cada passo da migração. Normalmente, os relatórios de mudança virão primeiro, os de consolidação em segundo e, em seguida, os de aprimoramento.

Análise
Desde 2007, o Gartner preencheu no mínimo 220 pesquisas de clientes a respeito de migrações e atualizações de plataformas de BI. Os clientes que planejam migrar para uma nova plataforma de BI ou fazer um grande upgrade frequentemente perguntam se devem rapidamente fazer a mudança para o novo sistema ou se é preferível manter os dois sistemas funcionando juntos por um período. A primeira opção é tentadora porque é mais rápida e promete custos menores – a empresa de TI não teria que arcar com as despesas de duas plataformas ao mesmo tempo. Entretanto, aconselhamos clientes a rodar os sistemas em paralelo para que o novo sistema possa se estabilizar e a organização de TI possa transferir os relatórios com cuidado. (Este conselho não serve para upgrades pequenos). Uma rápida migração confundirá usuários, que nem sempre conseguem adaptar-se rapidamente às mudanças, e um sistema instável pode implicar perda de relatórios e análises importantes. Com a abordagem em paralelo, os usuários têm tempo suficiente para se acostumar com o novo sistema. A flexibilidade, as mudanças graduais, os menores riscos e os menores custos no longo prazo compensam os custos mais altos no curto prazo da abordagem em paralelo. Os líderes de BI terão sucesso mais facilmente com a abordagem em paralelo se respeitarem essas etapas básicas:

– Analisar relatórios disponíveis

– Optar por uma migração de longo prazo

– Verificar referências

– Selecionar os relatórios relevantes

– Elaborar um cronograma, minimizando confusões e aumentando a eficácia da migração.

Líderes de BI devem também prestar atenção nos riscos que podem arruinar todo o projeto – alguns usuários não vão querer desistir do antigo sistema e a migração a longo prazo lhes dá tempo. O custo extra de rodar duas plataformas indefinidamente pode significar que os custos do projeto aumentarão no longo prazo. Por isso, líderes de BI devem estar preparados para sugerir alternativas para qualquer pedido por novos relatórios feitos na antiga plataforma. Deve ser estipulada uma data para abandonar o antigo sistema, e os líderes de BI não podem voltar atrás.

Por ultimo, líderes de BI devem testar o desempenho da nova plataforma e seus relatórios. Testes após a migração feitos para verificar se a plataforma funciona adequadamente costumam ser complexos. É necessário medir o sucesso da migração fazendo novamente uma análise e comparando a satisfação dos usuários com o novo sistema. Dessa forma, os líderes de BI podem ver onde devem ser feitos ajustes para melhorar o serviço. Uma migração bem sucedida facilitará um próximo investimento em BI no futuro.

Para ler a matéria na íntegra clique aqui.

Vocale Solutions

Para saber mais sobre a Vocale Solutions e suas soluções de Inteligência para o atendimento corporativo, SAC e atendimento ao cliente, acesse o site www.vocalesolutions.com e descubra de que forma podemos tornar a sua empresa mais ágil e eficiente na fidelização de clientes e no crescimento de seus negócios.

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Congresso de televendas aponta gestão de pessoas como fator de sucesso

agosto 25th, 2010

O quarto painel do 5º Congresso ClienteSA de Televandas liderado por Topázio Neto, vice-presidente da ABT, teve como discussão principal o cenário de crescimento do setor de televendas e as estratégias para se obter sucesso nas operações.

Para Charles Lorenzi, gerente geral de operações da Tivit, as empresas devem investir constantemente no aprendizado dos operadores.

“O líder de 2012, hoje está sentado na PA. É preciso formá-lo desde então. Fala-se tanto em tecnologia orientada para o cliente, mas é preciso trazer ela também para o aprendizado dos profissionais que os atendem”, avaliou.

Entre outros fatores, ele também citou a importância de investimentos na capacitação conceitual em todos os ciclos do processo de vendas. “Os teleatendentes precisam ter uma visão global do contexto onde estão inseridos. Precisam ter o foco ´no´ e ´do´ cliente. Falar e ouvir por ele”, afirmou Lorenzi.

Outra personalidade de vendas a falar no painel, Vera Pirozzi, gerente de desenvolvimento comercial da Editora Abril, destacou que a gestão de pessoas é o diferencial para o sucesso de uma equipe de vendas. “Gestão é recrutamento, treinamento, plano de carreiras. As lideranças devem ter noção de sua importância para o cliente. Para isso, a empresa contratante deve dar apoio, integração e suporte a elas”, finalizou a gerente.

Capacitação profissional com Vocale Solutions

O gravador Vocale é uma solução de gravação de ligações e gerenciamento do atendimento. Além disso, também é uma ótima ferramenta de monitoração de qualidade, avaliação e treinamento de atendentes.

Através das gravações de ligações armazenadas, você consegue identificar também em tempo real, os melhores níveis de atendimentos para criar padrões de qualidade e estabelecer as melhores práticas na sua empresa ou operação, tendo recursos e dados para definir políticas de serviço ao cliente.

Você também pode extrair uma série de relatórios detalhados que podem ser personalizados de acordo com as necessidades do supervisor para realizar ações e premiações de desempenho, promovendo o desenvolvimento dos seus colaboradores dos mais variados níveis de operações e departamentos.

Quer investir no treinamento e na capacitação dos seus atendentes? Acesse o site www.vocalesolutions.com e descubra de que forma você pode aumentar a qualidade e performance da sua equipe garantindo a satisfação de seus clientes.

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Vocale Solutions se une em parceria com a Cisco para o desenvolvimento de tecnologias de gerenciamento de atendimento e gravação de voz

agosto 19th, 2010

A Cisco anunciou no mês de agosto a integração da Vocale Solutions, fornecedora de soluções para gravação de voz e gerenciamento de atendimento, em sua Central de Parceiros, passando por sua vez a fornecer a tecnologia Cisco para seus clientes.

Nesta nova parceria serão desenvolvidas e homologadas novas tecnologias para a gravação de voz e ligações para o controle do atendimento de pequenas, médias e grandes empresas, bem como o atendimento de SACs, Contact Centers e Call Centers nos mais diversos segmentos de atuação.

Buscando aliar o conhecimento e a tecnologia de ambas as marcas aos novos e atuais produtos, o objetivo desta parceria é auxiliar na gestão da comunicação entre a empresa e o cliente com o foco no desenvolvimento dos negócios. Com isso, os clientes Vocale ganham acesso a mais informações e à tecnologia de ponta, podendo obter a melhor qualidade de recursos em suas atividades de interações e relacionamento com o cliente.

Sobre a Vocale Solutions

A Vocale Solutions é uma empresa estabelecida em São Paulo, com filial na França, fornecedora de soluções para gravação de ligações e gerenciamento da qualidade do atendimento.

Com mais de 300 clientes em diversos países da América Latina e na Europa, a Vocale oferece aplicações flexíveis e seguras para potencializar a fidelização de seus clientes gerando uma experiência positiva durante a interação no atendimento.

Através de nossas soluções, você pode gerenciar de forma rápida e simples a sua equipe de atendentes, gerar relatórios e através da análise dos dados e das gravações, desenvolver políticas de qualidade e treinamentos de atendimento.

A Vocale também está inserida no Alcatel-Lucent Application Partner Program (AAPP), desenvolvendo e homologando diversas aplicações aos seus produtos.

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Consumidor faz marcas aderirem ao SAC na internet

agosto 11th, 2010

O projeto Telefonica em Ação deu origem ao Canal RP 2.0, que tem como função receber dúvidas dos internautas

Como as empresas atendem clientes no ambiente interativo

O contato com os internautas via web, além de se tornar uma espécie de SAC possibilita a promoção da marca, o esclarecimento de dúvidas e o relacionamento com o cliente. Também é um importante elemento para reunir informações de mercado.  “Com o monitoramento das redes sociais, conseguimos juntar dúvidas de várias áreas e interesses de alunos e prospects para embasar decisões futuras”, aponta Angelita Baratela, analista de marketing do Insper e responsável pelas ações digitais da escola.

Canais virtuais reduzem custos

Uma das maiores vantagens do SAC realizado nos canais virtuais como e-mails, Blog, Twitter, Facebook, entre outros é a redução dos custos. Quando o atendimento através da internet é eficaz, o consumidor percebe a qualidade no serviço e tende a deixar de usar o Call Center, que tem custo elevado, e passa a adotar este tipo de canal de menor custo tanto para ele quanto para as empresas.

“As marcas têm condições de ter atendimento on-line mais eficaz e mais barato. A web é muito personalizada, ao contrário dos canais tradicionais que têm custo fixo. Empresas de todos os tamanhos têm condições de fazer esse trabalho”, diz Abreu, da Máquina Web. Seja por relacionamento, redução de custos ou promoção de marca, os canais virtuais precisam entrar na estratégia das companhias.

“Acredito que o SAC virtual substituirá o atendimento telefônico em longo prazo. A nova geração começa a ter mais poder de compra e tem uma cultura de web muito forte. Qualquer problema, sempre procura a internet para resolver, sem colocar a mão no telefone”, ressalta Leite, que coordena as redes sociais da Telefonica.

Atendimento Virtual com Vocale Solutions

As empresas devem sempre buscar novas formas de tornar o atendimento mais ágil e eficaz. Adequar novas tendências tecnológicas à sua empresa faz com que o cliente perceba a sua preocupação em melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, além de gerar valor para a sua marca. Mas assim como o atendimento telefônico precisa ser monitorado para que a qualidade das informações seja mantida, os meios de atendimento web também necessitam deste cuidado e atenção.

Com o módulo adicional Screen Recorder você pode fazer mais! Este módulo permite monitorar à distância as telas e as atividades realizadas pelas pessoas envolvidas no atendimento e nas interações com o consumidor, permitindo a visualização e geração de relatórios das telas de computador gravadas através do seu gravador Vocale. Possui função Keylogger, que registra as teclas acionadas pelos atendentes e permite iniciar a gravação de telas a partir de alguma ação dos usuários. Ele também permite gerar consultas das atividades executadas, usuários específicos, grupos, entre outras facilidades.

Vocale é a melhor solução para garantir a satisfação dos seus clientes atrelando a tecnologia a favor de seus clientes e ao crescimento de seus negócios.

Para saber mais, acesse o site www.vocalesolutions.com.

Fonte: http://portalexame.abril.com.br

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Aumentam as reclamações sobre cancelamento de serviços através do SAC.

agosto 4th, 2010

Em 2010, cresceu o número de reclamações de clientes que não conseguem cancelar seus serviços através dos SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente). Este número representa mais de um em cada três (34,2%) processos nos Procons (Fundações de Proteção ao Consumidor) do país. Em 2009, correspondia a 29,3% do total de reclamações sobre call centers.

O balanço foi divulgado nesta terça-feira (3) pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça.

A diretora substituta do departamento Juliana Pereira diz que o aumento das reclamações de dificuldade de cancelamento se concentrou entre empresas do setor financeiro, como bancos e seguradoras.

“Isso é muito preocupante, principalmente porque o aumento de reclamações se deu no setor financeiro. Os fornecedores devem garantir o acesso dos consumidores e a resolução rápida das suas demandas através do SAC, uma vez que cada dia mais este é o principal canal utilizado pelo mercado.”

As reclamações sobre atendimento das empresas de cartões de crédito aumentaram: de 19,4% do total de reclamações da primeira metade do ano passado para 21,1% das críticas. Os bancos também tiveram piora no percentual de reclamações: foram de 7,5% do total de reclamações no primeiro semestre de 2009 para 11,2% das registradas no primeiro semestre deste ano.

Como adequar o seu atendimento com as soluções da Vocale Solutions?

Vocale é uma solução de gravação de voz que além de realizar gravações de ligações, também apresenta diversos recursos que podem ser personalizados de acordo com a necessidade da sua empresa ou Call Center.

Você pode gravar e monitorar as telas dos computadores dos seus atendentes para identificar as ações e atividades que ocorrem durante o atendimento, analisar o tom de voz , tanto dos atendentes quanto dos consumidores, para saber se estão sendo bem atendidos e prever conflitos obtendo ferramentas necessárias para reverter possíveis casos de desistência, entre outros benefícios.

Sua empresa pode armazenar as gravações em mídias externas e realizar buscas por termos e palavras determinadas afim de atender às solicitações de seus clientes de forma mais rápida e eficiente.

Todas as soluções da Vocale Solutions tem como objetivo aumentar a qualidade do seu atendimento e a satisfação de seus consumidores, além de regularizar o seu SAC de acordo com as leis de defesa do consumidor.

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Novo site Vocale Solutions

julho 28th, 2010

A Vocale Solutions lançou nesta semana o seu novo site voltado para o conceito Web 2.0. Além de contar com um feed de notícias para manter seus visitantes informados sobre os principais acontecimentos do ramo de atendimento e Telecom, a página inicial também está integrada às redes sociais e mostra as atualizações do Twitter. Desta forma, possibilitamos maior agilidade e praticidade na divulgação do conteúdo do nosso portal nas diversas plataformas, além de tornar mais fácil para nossos consumidores localizar informações sosbre a Vocale e suas soluções.

Nosso objetivo é disseminar informação e conhecimento a todos, gerando maior interação entre nossos clientes e a Vocale. Como no caso do Twitter, onde além de ser uma ferramenta de informação, também se torna um novo canal de atendimento aos nossos clientes.

A comunicação ganhou uma cara nova, mais moderna e tecnológica sem perder seus atributos de jovialidade e dinamismo. Já o conteúdo passou por uma reestruturação baseando-se na publicação de cases de uso do Vocale e na divisão de soluções por mercados e tamanhos de empresa.

Conheça algumas das novidades:

Para saber mais, visite aqui nosso novo site e fique por dentro de nossas últimas notícias.

Venha descobrir o que a Vocale pode fazer por você e sua empresa!

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Lei do SAC para Transportes Terrestres

julho 27th, 2010

As empresas que prestam serviços de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, de transporte ferroviário de passageiros e as concessionárias de rodovias federais terão até o dia 21 de agosto para implantar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

A Resolução nº 3.535, vai atingir 250 empresas de ônibus que fazem o transporte interestadual e internacional, 14 concessionárias de rodovias federais e as concessionárias de ferrovias que oferecem o transporte de passageiros.

Dentre as principais mudanças da resolução estão:

• As ligações para o SAC serão gratuitas;
• O tempo de espera da ligação não poderá ultrapassar sessenta segundos;
• O SAC estará disponível, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana;
• O SAC destinado ao serviço de transporte interestadual e internacional de passageiros, sob o regime de fretamento, e ao serviço de transporte ferroviário não regular e eventual de passageiros deverá estar disponível das 08h00 às 18h00, de segunda a sexta, e das 08h00 às 12h00 aos sábados, exceto feriados,
• Deverá ser garantido ao usuário, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços;
• A opção de contatar o atendimento pessoal constará em todas as subdivisões do menu eletrônico;
• As pessoas deficientes auditivas ou da fala deverão receber atendimento pessoal imediato, sem a utilização do menu eletrônico;
• O número do SAC deverá constar de forma clara e objetiva em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento da contratação do serviço e durante o seu fornecimento.

O usuário poderá acompanhar sua reclamação ou pedido pelo número do registro, e a empresa deverá gravar as conversas e guardá-las por dois (2) anos. O áudio pode ser solicitado pelo consumidor por um período de 90 dias após a reclamação ou pedido. Ainda de acordo com a Resolução da ANTT, o sistema informatizado deve ser programado tecnicamente de forma a garantir agilidade, segurança das informações e o respeito ao usuário.

As empresas prestadoras dos serviços deverão informar a ANTT, para o e-mail sacempresas@antt.gov.br, em até cinco (05) dias anteriores à implementação do SAC, os meios de comunicação disponíveis para atendimento ao usuário. E a cada seis meses, encaminhar à Ouvidoria da ANTT relatórios com o detalhamento dos atendimentos efetuados.

Em caso de descumprimento de alguma das determinações as multas variam de R$ 1.000,00 a R$ 3.000,00 para as concessões rodoviárias e de R$ 10.000,00 a R$ 100.000,00 para as concessões ferroviárias. Para as empresas de transporte rodoviário de passageiros as multas variam de R$ 1.145,19 a R$ 3.435,57 conforme a gravidade.

De acordo com o superintendente Hederverton Santos, a regulamentação é mais uma ferramenta que será utilizada pela ANTT para o cumprimento de sua missão que é a de assegurar aos usuários adequada prestação de serviços de transporte terrestre e exploração de infraestrutura rodoviária e ferroviária outorgada.

Para ver a nova resolução na íntegra, clique aqui.

Gravador de ligações Vocale

Para que você possa adequar o atendimento de sua empresa à nova lei do SAC, a Vocale Solutions dispõe de soluções para gravação de ligações. Nossas soluções se adéquam a empresas de diversos tamanhos e ramos de atuação. Você pode personalizar o seu gravador de ligações Vocale de acordo com as necessidades da sua empresa, conquistando e fidelizando tanto novos, quanto atuais clientes.

Além do gravador, oferecemos diversos módulos adicionais que auxiliarão sua empresa no controle de dados e gerenciamento do seu atendimento. Ou seja, além de ser possível manter um estoque dos áudios e realizar buscas em suas gravações, você também pode gerar relatórios com dados das interações com o seu cliente.

É possível também definir alertas para que sejam identificadas palavras chaves que estão sendo ditas durante o contato com o cliente, podendo-se evitar situações críticas. Todas as nossas soluções são voltadas para que você possa monitorar o contato com os seus clientes, treinar seus atendentes e melhorar constantemente a qualidade do seu atendimento.

Para mais informações acesse: www.vocalesolutions.com

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Lei do SAC

julho 1st, 2010

Desde 31 de dezembro de 2008, as empresas que oferecem serviços públicos regulados por agências federais como bancos, cartões de créditos e serviços financeiros, transporte aéreo e terrestre, planos de saúde, companhias de água e energia, operadoras de telefonia móvel e telefonia fixa tiveram que adequar seus serviços de atendimento ao consumidor (SAC) às novas regras do Decreto nº 6.523. A comissão de orientação do decreto é composta pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), pelo Procon e por entidades civis de defesa do consumidor.

A nova lei obriga que as empresas adotem medidas para melhorar a qualidade do atendimento prestado pelos SACs, aumentando a eficiência na resolução das demandas dos consumidores referente à informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e serviços, diminuindo o número de reclamações dos clientes.

Se você ainda tem dúvidas sobre as principais mudanças definidas pela Lei do SAC, veja a seguir a relação dos itens mais relevantes:

  • As chamadas efetuadas para o SAC serão gratuitas;
  • O SAC garantirá ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços;
  • O tempo de espera máximo deverá ser de um minuto;
  • Estão proibidos os anúncios nos momentos de espera;
  • O consumidor não terá a sua ligação finalizada pelo fornecedor antes da conclusão do atendimento;
  • O serviço de atendimento deve ficar disponível, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana;
  • O acesso das pessoas com deficiência auditiva ou de fala será garantido pelo SAC, em caráter preferencial, facultado à empresa atribuir número telefônico específico para este fim;
  • Ressalvados os casos de reclamação e de cancelamento de serviços, o SAC garantirá a transferência imediata ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, caso o primeiro atendente não tenha essa atribuição. A transferência dessa ligação será efetivada em até sessenta segundos;
  • As informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas imediatamente, e suas reclamações devem ser resolvidas no prazo máximo de cinco dias úteis a contar do registro;
  • O SAC receberá e processará imediatamente o pedido de cancelamento de serviço feito pelo consumidor;
  • O pedido de cancelamento será permitido e assegurado ao consumidor por todos os meios disponíveis para a contratação do serviço;
  • Os efeitos do cancelamento serão imediatos à solicitação do cliente, ainda que seu processamento técnico necessite de prazo e independa de seu adimplemento contratual.

Fique ligado! Se a sua empresa ainda não se adequou às novas regras, busque soluções para melhorar o seu atendimento e adequar o seu SAC à legislação.

Vocale Solutions ajuda a sua empresa a se adequar à Lei do Call Center

A Vocale Solutions possui softwares de gerenciamento e análise do atendimento prestado aos seus clientes, além de contar com módulos adicionais que auxiliam as empresas a adequar seus SACs às regulamentações de atendimento.

Com o gravador de ligações, sua empresa pode armazenar as gravações dos atendimentos e criar backups de forma rápida e segura. O acesso pode ser controlado através do sistema de criptografia e você pode receber alertas sobre palavras pré-definidas para identificar e reverter possíveis casos de suspensão ou cancelamento de serviços e criar ações para fidelização de clientes.

Você pode gerar relatórios de atendimento e utilizar gravações para estabelecer padrões de qualidade e realizar treinamentos com seus atendentes, aumentando o grau de satisfação de seus clientes.

Para mais informações acesse: www.vocalesolutions.com

Fonte: www.uol.com.br

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Call center movimenta R$ 7,8 bilhões no Brasil

julho 1st, 2010

De acordo com um estudo realizado pela IDC Brasil, o mercado brasileiro de serviços de Call Center faturou R$7,8 bilhões em 2009, o que representa um crescimento de 16,7% em relação a 2008.

A consultoria destaca que 2008 foi um período de consolidação e reestruturação no setor devido às incertezas do mercado geradas por fatores como a Lei do SAC, a Lei do bloqueio ao telemarketing e as instabilidades econômicas mundiais.

De acordo com a pesquisa, o número de posições de atendimento instaladas no País avançou 10% em 2009, totalizando 153,8 mil posições. Segundo a IDC, a expansão reflete dois movimentos: o aumento da demanda por terceirização de call centers, principalmente em crédito e cobrança, retenção e serviços de back-office relacionados à BPO (Business Process Outsourcing) e o aumento da oferta de serviços de BPO por parte dos provedores de serviços para atender à demanda dos clientes, aumentando o grau de fidelização.

As projeções para os próximos anos também são animadoras, já que muitos projetos de terceirização serão retomados em 2010 e atualmente as operadoras estão oferecendo serviços que aprofundam a interação com o cliente ao invés do serviço puro de Call Center.

Gravador de ligações Vocale

Vocale é um gravador de ligações que auxilia no gerenciamento do atendimento de grandes à pequenas empresas. Com ele você tem total controle sobre as informações do seu atendimento e pode montar uma base de dados com informações sobre seus clientes agilizando o atendimento e a venda de produtos de acordo com o seu histórico, personalizando o atendimento.

O software conta com um sistema de backup para garantir a segurança das gravações e com módulos adicionais, como a busca de palavras que alerta os usuários quando algum termo foi utilizado em uma ligação ou gravação.

Para mais informações acesse: www.vocalesolutions.com

Fonte: www.idclatin.com

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Idec busca melhorias no atendimento das operadoras de planos de saúde

julho 1st, 2010

Para melhorar a qualidade do atendimento das operadoras de planos de saúde, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) anunciou que pretende criar regras para estabelecer tempos máximos de espera dos consumidores para acessar procedimentos médicos e para isso, disponibilizou em seu site uma pesquisa para colher dados destas empresas.

Com isso, o Instituto está levantando informações sobre a visão do consumidor em relação ao atendimento prestado pelas operadoras de planos de saúde e pede a participação dos clientes destas empresas.

Se você tiver interesse em participar e ajudar o Idec a levar a sua voz nessa discussão é possível participar de duas maneiras:

- respondendo à enquete sobre o tempo de espera para atendimento em planos de saúde no site do Idec (disponível no canto inferior direito da homepage)

- enviando um e-mail para pesquisa@idec.org.br contando seu caso sobre dificuldades para acessar consultas, exames, cirurgias, próteses etc. em planos de saúde.

Clique aqui para acessar a pesquisa.

Clique aqui para acessar a matéria.

Vocale e o mercado Hospitality

Com o gravador de ligações Vocale e seus módulos adicionais, você pode gerar relatórios de atendimento, analisar em tempo real a interação entre o atendente e o seu cliente, avaliar e estabelecer padrões de qualidade de atendimento para a realização de treinamentos. É possível acompanhar o tempo de duração do atendimento, realizar buscas por palavras chaves nas gravações e programar alarmes de acordo com palavras previamente determinadas nas ligações. Assim você pode tomar decisões assertivas para a solução de problemas evitando o transtorno de seus clientes.

Fonte: www.idec.org.br

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