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Call center movimenta R$ 7,8 bilhões no Brasil

quinta-feira, julho 1st, 2010

De acordo com um estudo realizado pela IDC Brasil, o mercado brasileiro de serviços de Call Center faturou R$7,8 bilhões em 2009, o que representa um crescimento de 16,7% em relação a 2008.

A consultoria destaca que 2008 foi um período de consolidação e reestruturação no setor devido às incertezas do mercado geradas por fatores como a Lei do SAC, a Lei do bloqueio ao telemarketing e as instabilidades econômicas mundiais.

De acordo com a pesquisa, o número de posições de atendimento instaladas no País avançou 10% em 2009, totalizando 153,8 mil posições. Segundo a IDC, a expansão reflete dois movimentos: o aumento da demanda por terceirização de call centers, principalmente em crédito e cobrança, retenção e serviços de back-office relacionados à BPO (Business Process Outsourcing) e o aumento da oferta de serviços de BPO por parte dos provedores de serviços para atender à demanda dos clientes, aumentando o grau de fidelização.

As projeções para os próximos anos também são animadoras, já que muitos projetos de terceirização serão retomados em 2010 e atualmente as operadoras estão oferecendo serviços que aprofundam a interação com o cliente ao invés do serviço puro de Call Center.

Gravador de ligações Vocale

Vocale é um gravador de ligações que auxilia no gerenciamento do atendimento de grandes à pequenas empresas. Com ele você tem total controle sobre as informações do seu atendimento e pode montar uma base de dados com informações sobre seus clientes agilizando o atendimento e a venda de produtos de acordo com o seu histórico, personalizando o atendimento.

O software conta com um sistema de backup para garantir a segurança das gravações e com módulos adicionais, como a busca de palavras que alerta os usuários quando algum termo foi utilizado em uma ligação ou gravação.

Para mais informações acesse: www.vocalesolutions.com

Fonte: www.idclatin.com

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Idec busca melhorias no atendimento das operadoras de planos de saúde

quinta-feira, julho 1st, 2010

Para melhorar a qualidade do atendimento das operadoras de planos de saúde, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) anunciou que pretende criar regras para estabelecer tempos máximos de espera dos consumidores para acessar procedimentos médicos e para isso, disponibilizou em seu site uma pesquisa para colher dados destas empresas.

Com isso, o Instituto está levantando informações sobre a visão do consumidor em relação ao atendimento prestado pelas operadoras de planos de saúde e pede a participação dos clientes destas empresas.

Se você tiver interesse em participar e ajudar o Idec a levar a sua voz nessa discussão é possível participar de duas maneiras:

- respondendo à enquete sobre o tempo de espera para atendimento em planos de saúde no site do Idec (disponível no canto inferior direito da homepage)

- enviando um e-mail para pesquisa@idec.org.br contando seu caso sobre dificuldades para acessar consultas, exames, cirurgias, próteses etc. em planos de saúde.

Clique aqui para acessar a pesquisa.

Clique aqui para acessar a matéria.

Vocale e o mercado Hospitality

Com o gravador de ligações Vocale e seus módulos adicionais, você pode gerar relatórios de atendimento, analisar em tempo real a interação entre o atendente e o seu cliente, avaliar e estabelecer padrões de qualidade de atendimento para a realização de treinamentos. É possível acompanhar o tempo de duração do atendimento, realizar buscas por palavras chaves nas gravações e programar alarmes de acordo com palavras previamente determinadas nas ligações. Assim você pode tomar decisões assertivas para a solução de problemas evitando o transtorno de seus clientes.

Fonte: www.idec.org.br

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