Vocale Solutions

A Cisco anunciou no mês de agosto a integração da Vocale Solutions, fornecedora de soluções para gravação de voz e gerenciamento de atendimento, em sua Central de Parceiros, passando por sua vez a fornecer a tecnologia Cisco para seus clientes.

Nesta nova parceria serão desenvolvidas e homologadas novas tecnologias para a gravação de voz e ligações para o controle do atendimento de pequenas, médias e grandes empresas, bem como o atendimento de SACs, Contact Centers e Call Centers nos mais diversos segmentos de atuação.

Buscando aliar o conhecimento e a tecnologia de ambas as marcas aos novos e atuais produtos, o objetivo desta parceria é auxiliar na gestão da comunicação entre a empresa e o cliente com o foco no desenvolvimento dos negócios. Com isso, os clientes Vocale ganham acesso a mais informações e à tecnologia de ponta, podendo obter a melhor qualidade de recursos em suas atividades de interações e relacionamento com o cliente.

Sobre a Vocale Solutions

A Vocale Solutions é uma empresa estabelecida em São Paulo, com filial na França, fornecedora de soluções para gravação de ligações e gerenciamento da qualidade do atendimento.

Com mais de 300 clientes em diversos países da América Latina e na Europa, a Vocale oferece aplicações flexíveis e seguras para potencializar a fidelização de seus clientes gerando uma experiência positiva durante a interação no atendimento.

Através de nossas soluções, você pode gerenciar de forma rápida e simples a sua equipe de atendentes, gerar relatórios e através da análise dos dados e das gravações, desenvolver políticas de qualidade e treinamentos de atendimento.

A Vocale também está inserida no Alcatel-Lucent Application Partner Program (AAPP), desenvolvendo e homologando diversas aplicações aos seus produtos.

Segundo pesquisa elaborada em parceria entre a revista EXAME e o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), as instituições financeiras botaram em prática medidas capazes de construir uma imagem de eficiência no contato com seus clientes.

Dos dezoito bancos avaliados, quinze ficaram bem posicionados no ranking enquanto apenas três ficaram em posições baixas. Quando comparados com as operadoras de telefonia, que detém um número similar de clientes e cujas principais empresas figuram entre as piores companhias em atendimento ao consumidor, os bancos demonstraram que a grande quantidade de clientes não é o problema.

Mas como os bancos conseguem atender milhões de clientes e ainda conseguem prestar um bom atendimento?

Segundo entrevista publicada no portal com Alexandre Diogo, presidente do IBRC, dentre os motivos responsáveis pela qualidade do atendimento foram apontados:

• A maturidade do mercado que é um dos primeiros que surgiu;
• Alta regulamentação do mercado bancário e financeiro;
• Segmentação agregada como diferencial e fundamental para tratar o cliente de forma diferenciada;
• Mercado pioneiro em entender que é economicamente mais viável ter um Call Center que funciona e tratar todos os clientes de forma igualitária;
• Desenvolveu uma estrutura processual de atendimento de acordo com o perfil do cliente;
• Alto investimento no relacionamento com o cliente;
• Investimento proporcional aos mercados segmentados.

Com esta pesquisa, foi possível perceber que através do investimento efetivo e da segmentação de clientes é possível estruturar o SAC de forma satisfatória e eficiente.

Clique aqui para assistir à entrevista.

Vocale Solutions

A Vocale Solutions possui soluções de voz que podem melhorar a qualidade do atendimento da sua empresa através de gravação de ligações e das interações de voz com os seus clientes.

Com os módulos adicionais, é possível personalizar o seu gravador de ligações às necessidades e regulamentações do mercado financeiro. Você pode realizar buscas de ligações e marcar comentários, além de avaliar o desempenho de seus atendentes e a conformidade das informações transmitidas aos seus clientes.

Para mais informações acesse: www.vocalesolutions.com

Fonte: Portal Exame

O ranking Exame/IBRC é baseado no ranking da Business Week, tem uma metodologia totalmente adaptada à realidade do Brasil  e considera não apenas as regulamentações específicas dos serviços de atendimento ao cliente, como o estágio de maturidade do mercado empresarial nacional e o nível de exigência/necessidade do consumidor.

A qualidade do atendimento foi mensurada através da análise de três fatores:

• Qualidade desenhada
• Qualidade entregue
• Qualidade Percebida

O projeto constitui-se de quatro etapas, sendo a primeira uma pesquisa que abrangeu 3.108 pessoas em 150 municípios nos 27 estados brasileiros. As demais etapas contaram com auto-avaliação das empresas e interações via clientes surpresa com as 100 empresas finalistas para entender a qualidade entregue dos serviços, da qual foram selecionadas 40 empresas, as 20 melhores e as20 piores que passaram para a última fase. Na última etapa foi realizada uma pesquisa qualitativa com clientes das 50 empresas finalistas.

Com os dados obtidos, a pesquisa apresentou um diagnóstico sobre o que faz a diferença entre o “bom” e o ”mau” atendimento nas empresas brasileiras.

Clique aqui para ver a metodologia e o ranking geral e setorial do índice.

Fonte: www.ibrc.com.br