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Idec busca melhorias no atendimento das operadoras de planos de saúde

quinta-feira, julho 1st, 2010

Para melhorar a qualidade do atendimento das operadoras de planos de saúde, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) anunciou que pretende criar regras para estabelecer tempos máximos de espera dos consumidores para acessar procedimentos médicos e para isso, disponibilizou em seu site uma pesquisa para colher dados destas empresas.

Com isso, o Instituto está levantando informações sobre a visão do consumidor em relação ao atendimento prestado pelas operadoras de planos de saúde e pede a participação dos clientes destas empresas.

Se você tiver interesse em participar e ajudar o Idec a levar a sua voz nessa discussão é possível participar de duas maneiras:

- respondendo à enquete sobre o tempo de espera para atendimento em planos de saúde no site do Idec (disponível no canto inferior direito da homepage)

- enviando um e-mail para pesquisa@idec.org.br contando seu caso sobre dificuldades para acessar consultas, exames, cirurgias, próteses etc. em planos de saúde.

Clique aqui para acessar a pesquisa.

Clique aqui para acessar a matéria.

Vocale e o mercado Hospitality

Com o gravador de ligações Vocale e seus módulos adicionais, você pode gerar relatórios de atendimento, analisar em tempo real a interação entre o atendente e o seu cliente, avaliar e estabelecer padrões de qualidade de atendimento para a realização de treinamentos. É possível acompanhar o tempo de duração do atendimento, realizar buscas por palavras chaves nas gravações e programar alarmes de acordo com palavras previamente determinadas nas ligações. Assim você pode tomar decisões assertivas para a solução de problemas evitando o transtorno de seus clientes.

Fonte: www.idec.org.br

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