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Consumidor faz marcas aderirem ao SAC na internet

quarta-feira, agosto 11th, 2010

O projeto Telefonica em Ação deu origem ao Canal RP 2.0, que tem como função receber dúvidas dos internautas

Como as empresas atendem clientes no ambiente interativo

O contato com os internautas via web, além de se tornar uma espécie de SAC possibilita a promoção da marca, o esclarecimento de dúvidas e o relacionamento com o cliente. Também é um importante elemento para reunir informações de mercado.  “Com o monitoramento das redes sociais, conseguimos juntar dúvidas de várias áreas e interesses de alunos e prospects para embasar decisões futuras”, aponta Angelita Baratela, analista de marketing do Insper e responsável pelas ações digitais da escola.

Canais virtuais reduzem custos

Uma das maiores vantagens do SAC realizado nos canais virtuais como e-mails, Blog, Twitter, Facebook, entre outros é a redução dos custos. Quando o atendimento através da internet é eficaz, o consumidor percebe a qualidade no serviço e tende a deixar de usar o Call Center, que tem custo elevado, e passa a adotar este tipo de canal de menor custo tanto para ele quanto para as empresas.

“As marcas têm condições de ter atendimento on-line mais eficaz e mais barato. A web é muito personalizada, ao contrário dos canais tradicionais que têm custo fixo. Empresas de todos os tamanhos têm condições de fazer esse trabalho”, diz Abreu, da Máquina Web. Seja por relacionamento, redução de custos ou promoção de marca, os canais virtuais precisam entrar na estratégia das companhias.

“Acredito que o SAC virtual substituirá o atendimento telefônico em longo prazo. A nova geração começa a ter mais poder de compra e tem uma cultura de web muito forte. Qualquer problema, sempre procura a internet para resolver, sem colocar a mão no telefone”, ressalta Leite, que coordena as redes sociais da Telefonica.

Atendimento Virtual com Vocale Solutions

As empresas devem sempre buscar novas formas de tornar o atendimento mais ágil e eficaz. Adequar novas tendências tecnológicas à sua empresa faz com que o cliente perceba a sua preocupação em melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, além de gerar valor para a sua marca. Mas assim como o atendimento telefônico precisa ser monitorado para que a qualidade das informações seja mantida, os meios de atendimento web também necessitam deste cuidado e atenção.

Com o módulo adicional Screen Recorder você pode fazer mais! Este módulo permite monitorar à distância as telas e as atividades realizadas pelas pessoas envolvidas no atendimento e nas interações com o consumidor, permitindo a visualização e geração de relatórios das telas de computador gravadas através do seu gravador Vocale. Possui função Keylogger, que registra as teclas acionadas pelos atendentes e permite iniciar a gravação de telas a partir de alguma ação dos usuários. Ele também permite gerar consultas das atividades executadas, usuários específicos, grupos, entre outras facilidades.

Vocale é a melhor solução para garantir a satisfação dos seus clientes atrelando a tecnologia a favor de seus clientes e ao crescimento de seus negócios.

Para saber mais, acesse o site www.vocalesolutions.com.

Fonte: http://portalexame.abril.com.br

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