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Call center movimenta R$ 7,8 bilhões no Brasil

quinta-feira, julho 1st, 2010

De acordo com um estudo realizado pela IDC Brasil, o mercado brasileiro de serviços de Call Center faturou R$7,8 bilhões em 2009, o que representa um crescimento de 16,7% em relação a 2008.

A consultoria destaca que 2008 foi um período de consolidação e reestruturação no setor devido às incertezas do mercado geradas por fatores como a Lei do SAC, a Lei do bloqueio ao telemarketing e as instabilidades econômicas mundiais.

De acordo com a pesquisa, o número de posições de atendimento instaladas no País avançou 10% em 2009, totalizando 153,8 mil posições. Segundo a IDC, a expansão reflete dois movimentos: o aumento da demanda por terceirização de call centers, principalmente em crédito e cobrança, retenção e serviços de back-office relacionados à BPO (Business Process Outsourcing) e o aumento da oferta de serviços de BPO por parte dos provedores de serviços para atender à demanda dos clientes, aumentando o grau de fidelização.

As projeções para os próximos anos também são animadoras, já que muitos projetos de terceirização serão retomados em 2010 e atualmente as operadoras estão oferecendo serviços que aprofundam a interação com o cliente ao invés do serviço puro de Call Center.

Gravador de ligações Vocale

Vocale é um gravador de ligações que auxilia no gerenciamento do atendimento de grandes à pequenas empresas. Com ele você tem total controle sobre as informações do seu atendimento e pode montar uma base de dados com informações sobre seus clientes agilizando o atendimento e a venda de produtos de acordo com o seu histórico, personalizando o atendimento.

O software conta com um sistema de backup para garantir a segurança das gravações e com módulos adicionais, como a busca de palavras que alerta os usuários quando algum termo foi utilizado em uma ligação ou gravação.

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Fonte: www.idclatin.com

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