O Contact Center é um dos principais pontos de comunicação entre a sua empresa e seus clientes. É através de um atendimento de qualidade que uma empresa tem a chance de gravar a sua marca na mente do consumidor, especialmente quando as expectativas do cliente são superadas.

 

Durante o atendimento, uma enorme quantidade de informações é transferida diariamente tanto para fora quanto para dentro da central, e devido a esse grande volume nem sempre é possível controlar tudo o que é falado aos seus clientes.

 

Muitas vezes, por falta de treinamento ou conhecimento do produto, alguns atendentes podem passar informações ou procedimentos incorretos aos consumidores, podendo deixá-los transtornados. Por outro lado, os consumidores esperam que as empresas sejam rápidas e assertivas na resolução de problemas.

 

Com o software Rapporto, você consegue gerenciar as ligações telefônicas de entrada e saída da sua central de atendimento, medindo a performance do seu sistema e o desempenho de seus atendentes.

 

É uma solução que pode ser utilizada por Call Centers e Contact Center de diversos portes e segmentos, principalmente pelo fator custo que é  fundamental para que todos os perfis de empresas possam ter acesso a este tipo de ferramenta de gestão essencial para o crescimento dos negócios.

 

Através do Rapporto os supervisores de produtos e das áreas de atendimento podem gerar relatórios e gráficos estatísticos das ligações cujos critérios podem ser definidos e ajustados de acordo com as necessidades de monitoramento da sua equipe. Com isso, eles tem ao alcance uma ferramenta de monitoramento capaz de auxiliar na tomada de decisões gerenciais e uma série de informações objetivas que permitem realizar uma avaliação em tempo real da performance da área sob a sua responsabilidade.

 

Estes relatórios e gráficos possibilitam apenas a análise de eventos passados, que formam as tendências. Outra forma de análise de performance é a característica de Supervisão Dinâmica que  disponibiliza estas informações instantâneas de maneira intuitiva e de fácil visualização. Todas estas ferramentas permitem avaliar a produtividade de cada usuário, e o desempenho do seu sistema de atendimento de chamadas.

Principais benefícios para o seu Call Center

  • Avaliação em tempo real de seus atendentes;
  • Definição de ações que permitam minimizar o tempo médio de atendimento;
  • Redução da quantidade de chamadas que ficam em fila de espera aguardando pelo atendimento;
  • Identificação dos horários mais críticos em sua central de atendimento e planejamento de ações para tornar o atendimento mais ágil nestes períodos;
  • Definição de metas por equipe ou produto.
  • Ótima solução para pequenas e médias empresas;
  • Custo acessível.

Características:

  • É um aplicativo CTI (Computer and Telephone Integration)
  • Monitora em tempo real as ligações
  • Pesquisa números de telefone
  • Emite vários tipos de relatórios estatísticos das ligações de entrada e saída
  • Permite a visualização da situação de um grupo de atendimento
  • Visualização de uma posição de atendimento ou de um ramal de carátern administrativo
  • Gera estatísticas por grupo
  • Disponibiliza resumo individual por usuário
  • Indica estado do usuário
  • Possui critérios para a geração de relatórios definidos pelo supervisor
  • Disponibiliza informações na Intranet ou na Internet

 

Principais Relatórios:

  • Indicação de status do ramal
  • Ligações por usuário ou por grupo
  • Fluxo de ligações por data ou por hora
  • Ligações desistidas
  • Ligações não atendidas
  • Fila detalhada
  • Ligações por região
  • Ligações por prefixo
  • Ligações por DNIS
  • Ligações atendidas X não atendidas
  • Ligações saintes com quantidade de tentativas
  • Ligações saintes com telefone fora do gancho
  • Ligações não atendidas sem retorno
  • Eventos com o telefone fora do gancho
  • Análise do status dos agentes por dia
 
 
 
 
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