 |
|
||||
 |
||||||||
 |
O Contact Center é um dos principais pontos de comunicação entre a sua empresa e seus clientes. É através de um atendimento de qualidade que uma empresa tem a chance de gravar a sua marca na mente do consumidor, especialmente quando as expectativas do cliente são superadas.
Durante o atendimento, uma enorme quantidade de informações é transferida diariamente tanto para fora quanto para dentro da central, e devido a esse grande volume nem sempre é possível controlar tudo o que é falado aos seus clientes.
Muitas vezes, por falta de treinamento ou conhecimento do produto, alguns atendentes podem passar informações ou procedimentos incorretos aos consumidores, podendo deixá-los transtornados. Por outro lado, os consumidores esperam que as empresas sejam rápidas e assertivas na resolução de problemas.
Com o software Rapporto, você consegue gerenciar as ligações telefônicas de entrada e saída da sua central de atendimento, medindo a performance do seu sistema e o desempenho de seus atendentes.
É uma solução que pode ser utilizada por Call Centers e Contact Center de diversos portes e segmentos, principalmente pelo fator custo que é fundamental para que todos os perfis de empresas possam ter acesso a este tipo de ferramenta de gestão essencial para o crescimento dos negócios.
Através do Rapporto os supervisores de produtos e das áreas de atendimento podem gerar relatórios e gráficos estatísticos das ligações cujos critérios podem ser definidos e ajustados de acordo com as necessidades de monitoramento da sua equipe. Com isso, eles tem ao alcance uma ferramenta de monitoramento capaz de auxiliar na tomada de decisões gerenciais e uma série de informações objetivas que permitem realizar uma avaliação em tempo real da performance da área sob a sua responsabilidade.
Estes relatórios e gráficos possibilitam apenas a análise de eventos passados, que formam as tendências. Outra forma de análise de performance é a característica de Supervisão Dinâmica que disponibiliza estas informações instantâneas de maneira intuitiva e de fácil visualização. Todas estas ferramentas permitem avaliar a produtividade de cada usuário, e o desempenho do seu sistema de atendimento de chamadas. |
|||||||
|
||||||||
Principais Relatórios:
|
||||||||
|
||||||||
